未経験OK
求人No.10974[市ヶ谷 カスタマーサポート]【未経験歓迎！】自社サービスだからこそ、現場の声で改善していけます！
| 募集職種 | カスタマーサポート・コールセンター運営 | 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|---|---|
| 応募条件 | ・電話を使ったカスタマーサポート（1年以上、業界不問） ・学歴不問 ※ゆくゆくは、カスタマーサポートのマネジメントもお任せする予定です。 |
雇用期間 | 正社員（無期） ※試用期間が3ヶ月（試用期間中、労働条件の変更はありません） |
| 勤務地（最寄駅） | 東京メトロ、有楽町線・南北線・都営新宿線「市ヶ谷駅」A4出口,JR「市ヶ谷駅」 | 給与＆月収例 | ■月給21万7000円～ ＋賞与年2回 【月給の内訳】 基本給：165,360円～ 固定残業手当：月40時間分、5万1640円～。超過分は別途支給。 ※上記は目安です。あなたの経験・能力・年齢などを考慮の上、決定します。 【年収例】 340万円／26歳／入社1年目 380万円／28歳／入社3年目 440万円／30歳／入社5年目 ■昇給・昇格 年2回（1月・7月 ※半期に一度査定） ■賞与 年2回（2月・8月） ■交通費全額 ■時間外手当（固定残業超過分を追加支給） ■資格手当 |
| 仕事内容 | 【仕事概要】 当社が運営するオフィス家具通販サイトにおいて、お客様から寄せられるお問合せ（電話・メール）への対応をお任せします。入社後は先輩がしっかりサポートするので、未経験の方もご安心ください。 【仕事詳細】 ＜お問合せ内容の例＞ ■注文内容を確認したい ■キャンセル手続き方法を教えてほしい ■注文商品の到着日時を知りたい ■商品の特徴について詳しく知りたい ■見積もりをしてほしい など ※お問合せは電話・メールが中心。全体的に電話が多いです。 ※分からない・対応が難しい案件は、上長や先輩に確認した上で折り返します。 ＜仕事のポイント＞ ■受発注業務や見積書の作成をお任せすることも！ 経験やスキルに応じ、注文内容（個数やお届け先住所など）の確認や、商品の発注・出荷手配といった受発注業務をお任せします。専用システムに入力・確認すればOKです。 また、お客様のお問合せ内容に応じて、見積書の作成・送付も手がけます。送付後は「見積書をご覧になりましたか？」といった確認の電話もかけましょう。見積書の送付や納期調整などの段階で、価格交渉が発生することもあります。 ■意見やアイデアを活かせます！ 日々お客様と接する現場の声を大切にしています。「メール文面を少し変更しましょう」「こう案内すればお客様も分かりやすいのでは？」など、ちょっとした改善案は大歓迎。良い提案は上長と相談の上、現場主体でどんどん変えていけます。 ■サービス・仕組みづくりに携わることも可能！ 将来的には「効率アップ」「お客様が喜ぶこと」に繋がるサービス・仕組みづくりに携わることもできます。例えば、新たなトークマニュアルの作成や、商品の支払方法の増加など。自分のアイデアが会社を変えていくやりがいを味わえます。また、カスタマーサポートのマネジメントもお任せする予定です。 |
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| 勤務時間 | 9：00～18：00（所定労働時間8時間、休憩60分） |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（シフト制） ■年末年始休暇 ■有給休暇（半日単位で取得可。10日～20日） ■慶弔休暇 ■産前産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（取得実績あり） ■子の看護休暇 ◎5日以上の連続休暇の取得可能！ |
| 待遇・福利厚生 | ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■結婚・出産祝い金制度 ■優秀社員表彰制度 ■社内・社外研修制度 ■健康診断（全額会社負担） ■インフルエンザ予防接種補助 ■休憩スペース（フリードリンクあり） ■オフィス内禁煙・分煙 ■服装自由 ■退職金制度 |
| ポイント | 【向いている人】 「こう説明したほうが、お客様に分かりやすいですよ」「こうすればもっと効率的に進められるかも」など、ちょっとしたアイデアや改善案が喜ばれる仕事です。「意見やアイデアを活かしたい方」「相手のことを思いやれる方」に向いています。また、12年連続売上UP中と安定性は抜群の同社。完全週休2日、年間休日126日などの働きやすさも整っています。「じっくり腰を据えて働きたい方」にもピッタリです。 |
