[市ヶ谷  カスタマーサポート]【未経験歓迎!】自社サービスだからこそ、現場の声で改善していけます!求人No.10974

募集職種 カスタマーサポート・コールセンター運営 雇用形態
応募条件 ・電話を使ったカスタマーサポート(1年以上、業界不問)
・学歴不問

※ゆくゆくは、カスタマーサポートのマネジメントもお任せする予定です。
雇用期間 正社員(無期)
※試用期間が3ヶ月(試用期間中、労働条件の変更はありません)
勤務地(最寄駅) 東京メトロ、有楽町線・南北線・都営新宿線「市ヶ谷駅」A4出口,JR「市ヶ谷駅」 給与&月収例 ■月給21万7000円~ +賞与年2回
【月給の内訳】
基本給:165,360円~
固定残業手当:月40時間分、5万1640円~。超過分は別途支給。
※上記は目安です。あなたの経験・能力・年齢などを考慮の上、決定します。

【年収例】
340万円/26歳/入社1年目
380万円/28歳/入社3年目
440万円/30歳/入社5年目

■昇給・昇格 年2回(1月・7月 ※半期に一度査定)
■賞与 年2回(2月・8月)
■交通費全額
■時間外手当(固定残業超過分を追加支給)
■資格手当
仕事内容 【仕事概要】
当社が運営するオフィス家具通販サイトにおいて、お客様から寄せられるお問合せ(電話・メール)への対応をお任せします。入社後は先輩がしっかりサポートするので、未経験の方もご安心ください。

【仕事詳細】
<お問合せ内容の例>
■注文内容を確認したい
■キャンセル手続き方法を教えてほしい
■注文商品の到着日時を知りたい
■商品の特徴について詳しく知りたい
■見積もりをしてほしい
など

※お問合せは電話・メールが中心。全体的に電話が多いです。
※分からない・対応が難しい案件は、上長や先輩に確認した上で折り返します。

<仕事のポイント>
■受発注業務や見積書の作成をお任せすることも!
経験やスキルに応じ、注文内容(個数やお届け先住所など)の確認や、商品の発注・出荷手配といった受発注業務をお任せします。専用システムに入力・確認すればOKです。
また、お客様のお問合せ内容に応じて、見積書の作成・送付も手がけます。送付後は「見積書をご覧になりましたか?」といった確認の電話もかけましょう。見積書の送付や納期調整などの段階で、価格交渉が発生することもあります。

■意見やアイデアを活かせます!
日々お客様と接する現場の声を大切にしています。「メール文面を少し変更しましょう」「こう案内すればお客様も分かりやすいのでは?」など、ちょっとした改善案は大歓迎。良い提案は上長と相談の上、現場主体でどんどん変えていけます。

■サービス・仕組みづくりに携わることも可能!
将来的には「効率アップ」「お客様が喜ぶこと」に繋がるサービス・仕組みづくりに携わることもできます。例えば、新たなトークマニュアルの作成や、商品の支払方法の増加など。自分のアイデアが会社を変えていくやりがいを味わえます。また、カスタマーサポートのマネジメントもお任せする予定です。
勤務時間 9:00~18:00(所定労働時間8時間、休憩60分)
休日休暇 ■完全週休2日制(シフト制)
■年末年始休暇
■有給休暇(半日単位で取得可。10日~20日)
■慶弔休暇
■産前産後休暇(取得実績あり)
■育児休暇(取得実績あり)
■子の看護休暇
◎5日以上の連続休暇の取得可能!
待遇・福利厚生 ■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■結婚・出産祝い金制度
■優秀社員表彰制度
■社内・社外研修制度
■健康診断(全額会社負担)
■インフルエンザ予防接種補助
■休憩スペース(フリードリンクあり)
■オフィス内禁煙・分煙
■服装自由
■退職金制度
ポイント 【向いている人】
「こう説明したほうが、お客様に分かりやすいですよ」「こうすればもっと効率的に進められるかも」など、ちょっとしたアイデアや改善案が喜ばれる仕事です。「意見やアイデアを活かしたい方」「相手のことを思いやれる方」に向いています。また、12年連続売上UP中と安定性は抜群の同社。完全週休2日、年間休日126日などの働きやすさも整っています。「じっくり腰を据えて働きたい方」にもピッタリです。

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