[五反田 オンラインサポート]英語スキルが活かせるグローバルプロジェクトを担当!カスタマーサクセススペシャリストを募集!求人No.6194

募集職種 カスタマーサポート・コールセンター運営 雇用形態
応募条件 ・チームマネジメントやトレーナーとしての経験
・セールス経験

【求める人物像】
- 相手の真意を汲み取り、予測して動いて行ける方
- 相手に共感し、思いやりのあるコミュニケーションができる方
- 変化と速度の早い職場での仕事を楽しめる方
- 技術に関する実務的知識とテクノロジーを使うことに抵抗がない方
- 最高のカスタマーエクスペリエンスを提供するということにモチベーションを感じる方
雇用期間 契約社員
最大6か月 試用期間中の条件変更なし
勤務地(最寄駅) JR山手線「五反田駅」西口,都営浅草線「五反田駅」A3・A1出口 給与&月収例 ■雇用形態:契約社員
・契約期間(3か月毎の更新)
・基本的には更新
・正社員登用制度あり

■給与
月収:25万円~50万円
※経験、能力を考慮の上決定します。
※本プロジェクト特別手当を含む
※固定残業手当月45時間まで含む(52,000円~105,633円)

■昇給:年2回のチャンス有り
■通勤手当(上限月2万円まで)
■住宅手当(正社員のみ)
仕事内容 【仕事概要】
海外のスタートアップ企業が運営するオンライン決済サービスのユーザーからのお問い合わせ(日本語・英語)対応と、プロジェクトの推進業務全般に関わっていただきます。

お問い合わせは日本語で、メール、チャットをメインとし、電話での対応も今後行っていきトータルサポートを目指します。
世界でも快進撃を続けているユニコーン企業のペイメントサービスを日本で拡大させるプロジェクトにご参画いただきます。

世界各国で高い満足度を誇るサービスの日本事業拡大を運営元企業のパートナーとして、事業拡大の要となるプロジェクトメンバーの増員募集となります。
日本でも高いユーザー満足を誇れるサービスをつくりカスタマーサクセスを推進し、プロジェクトの拡大を共に目指して下さい。

【仕事詳細】
▼ユーザーサポート
サービスをメールやチャット(一部電話)でのお問い合わせ(日本語・英語)に対して、ユーザーが真に求めていることを汲み取りベストな提案をしていきます。

▼プロジェクト推進業務
日々の業務から見えてくる、サービスに必要な改善や今後の施策となるような提案を、海外の運営企業と共に進めサービスをよりよくしていきます。

▼チームビルディング
プロジェクトはスタートしたばかり。今はまだ少人数ですが大きなチームへと急拡大していく予定です。誰もがリーダーシップをとりながらチームとして成長するために動いていきます。

【募集背景】
2018年2月にスタートした新プロジェクトの事業拡大に伴うメンバー増員
次回第4期の募集となり、入社時期は2019年7月22日一斉ご入社の予定です。(最大8名程度採用)
勤務時間 9:00~18:00
休日休暇 ・土日祝含む週5日のシフト制
※週休2日制(土日祝/年末年始/GW含む)
→年間で換算しますと勤務日数ついては、 
 平日勤務のみのメンバーと同じになります。
※土日をすべてお休みにすることは難しいですが、月の土日勤務日数については毎月希望を提出し他のメンバーとの調整になります。
 固定で何日勤務というお約束はできませんが、この日は”絶対勤務できない”という希望は提出できます。
※3~6週間程度の研修中は、平日勤務が多いです。

・年末年始(昨年実績4日+土日祝)
・慶弔休暇
・有給休暇:1日・半日・1時間単位での取得が可能
・夏季休暇:各自が有給休暇にて取得しています。
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数
・産休育休フォローアップ制度

※ポジションにより異なる場合がございます。(ポジション毎の規定が優先となります)
※全社行事のため、年に1~2回程度?曜?出社。代休あり
待遇・福利厚生 ・各種社会保険完備
・引越支度金/50km超(正社員のみ)
・休憩室、仮眠室(休養室)完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)

【研修】
・CEOによる事業リーダー育成研修
・全拠点横断のSV基本研修
・トーマツイノベーションクラブの研修受講
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度

【制度】
・拠点、部署交流支援制度
・新モデル事業創出制度
・カフェMTG(役員とのキャリアMTG)
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー(1on1)
・四半期に1回の全社会議
・事業運営会議議事録の公開
・各種委員会制度
・部活動 など
ポイント <歓迎条件>
・チームマネジメントやトレーナーとしての経験
・セールス経験

【求める人物像】
- 相手の真意を汲み取り、予測して動いて行ける方
- 相手に共感し、思いやりのあるコミュニケーションができる方
- 変化と速度の早い職場での仕事を楽しめる方
- 技術に関する実務的知識とテクノロジーを使うことに抵抗がない方
- 最高のカスタマーエクスペリエンスを提供するということにモチベーションを感じる方

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