[新横浜 コールセンター]【未経験からOK!】神奈川・新横浜/テレマーケティング事業部スーパーバイザー求人No.9633

募集職種 カスタマーサポート・コールセンター運営 雇用形態
応募条件 【必須要件】
下記を満たす方
・正社員経験1年以上
・明るい対応でチームで協調性をもって仕事ができる方

【求める人物像】
・爽やかな受け答えができ、清潔感のある方
・キャリアアップ志向
・チームで、みんなで上を目指したい方
(個人での目標数値ではなく、チーム全体で目標への責任を持っています)
・人に教えたり、人を育てたりするのが好き
・社会貢献性のある仕事がしたい
・困っている人を助けたい
・前職の仕事についての想いをきちんと語ることができる方

アルバイトスタッフの相談にのったり、電話を通してお客様の対応をするため、丁寧な配慮をしたり、調整するのが好きな方歓迎します!

《NG》
厳しいようですが、下記に当てはまる方はお見送りとさせて頂いています。
・鬱経験がある方、気分の浮き沈みで仕事にムラが出る方
・就業の間に長期のブランクがある方
雇用期間 正社員(無期)
勤務地(最寄駅) 渋谷駅,JR横浜線「新横浜駅」北口,横浜市営地下鉄ブルーライン「新横浜駅」8番出口 給与&月収例 想定年収:350万~450万円(※残業代が含まれています)
想定月収:245,000円(※残業抜き)~

<年収モデル>
・24歳/年収430万円(月給24万+役職手当+時間外手当+特別深夜手当+賞与)

月給制、給与改定(年1回)、賞与実績:年2回(昨年度実績:3ヶ月分/年)、通勤手当(上限3万円)
仕事内容 おもな仕事は、20~40代からなるアルバイトスタッフの採用・教育・マネジメントです。
スタッフが受電した電話対応に困ったとき、適切な対応方法を指導したり
代わって電話対応をしていただきます。
仕事の割合としては、マネジメント業務70%、受電業務30%程度です。

<具体的なお仕事>
◆コールセンタースタッフの採用・教育
◆スタッフのシフト管理
◆雇用・勤怠管理(契約の更新・勤務状況の把握など)
◆システム管理(業務に使っているシステムのメンテナンス)
◆顧客対応(報告書の作成、お問合せに関する対応)
 
<お仕事の流れ>

◆最初はオペレーターの経験を◆
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スタッフをマネジメントするには、現場の知識は欠かせません。
まずは、コールセンターでオペレーター業務を行っていただきながら、
現場の感覚や、契約企業様ごとの電話のフローを覚えていただきます。

◆3か月くらいで身につきます◆
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3か月程で、オペレーターとしての業務を身につけ、
お問い合わせへの応対が完結できるようになります。
その経験を活かしてスタッフのマネジメントをお願いします。

◆マネージャーから管理職へキャリアの幅が広がります◆
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半年ほど経過すると
困っているお客様への満足度向上であったり、
スタッフの教育に関する様々なアイデアが生まれてきます。
それらを活かして、当事業部の経営方針の策定に携わったり、新規事業の立案が可能になります。
勤務時間 ■シフト制(実働8時間)

<主なシフト>
◆朝勤 8:00-17:00
◆昼勤 12:00-21:00
※夜勤(21:00-8:00(仮眠時間を含む))が月に2~3回程度あります。
休日休暇 ◆完全週休2日制
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆出産・育児休暇

※全ての配属先で共通です。
待遇・福利厚生 ■交通費支給あり資格取得支援
■手当てあり
■寮・社宅・住宅手当あり
■給与改定年1回(4月)
■賞与年2回(7月・12月)
■残業手当
■役職手当(部長/月5万~10万円、課長/月3万~5万円)
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■通勤手当(3万円迄/月)
■退職金制度
■社員旅行
■教育支援制度

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