[新宿 サポート]【年収430万円~】チャットツールのカスタマーサクセス☆求人No.c40452

募集職種 カスタマーサクセス(メンバー) 雇用形態
応募条件 ・2年以上のサポート(BtoB/BtoC問わず)もしくは営業(BtoB)経験

雇用期間 無期雇用

【試用期間】
有り (6ヶ月)
原則、試用期間と本採用後で労働条件に変更はございません。
勤務地(最寄駅) 東京都 渋谷区千駄ヶ谷五丁目27番11号 
給与&月収例 【入社時想定年収】
435 万円 〜 630 万円
【賃金制度】完全月給制
【時間外労働】なし
【待遇条件・昇給賞与】月給制、賞与:年2回、昇給:年1回(5月)、通勤手当

仕事内容 【商材について】
今流行りのWebチャットツール。同社の中で2番めに歴史の浅いサービスです。(2017年スタート)

【業務内容】
◆オンボーディング業務
導入支援、初期設定、希望設定の支援
※KPI:初期設定完了率、希望設定完了率等

◆カスタマーサクセス業務
運用の定着を確認し、利用状況が芳しくないお客様をフォローし、定着状態にする。(ヘルスチェック)
架電対応(将来的にはアップセルもお任せ致します)
より便利に使ってもらうための情報発信(Tips配信やセミナー開催等)
※KPI:解約数等

◆運用業務
データ整備・分析 → アクションプランの立案 (環境調査も含む)
マニュアル作成
サポートサイト改善
勤務時間 【就業時間】
09:00〜18:00
【休憩時間】60分
休日休暇 年間休日:120日
完全週休2日制 (土、日)、祝日、年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、出産・育児・介護休暇
待遇・福利厚生 社員持株会制度、資格取得(自己啓発)奨励金制度、慶弔見舞金制度、育児・介護休暇制度
ポイント 増員募集。今まではメール共有システム、チャットボットが同じチームとなっていましたが、組織強化に伴いチャットボットをメインで見て頂けるようチームの立ち上げをして頂ける方を求めています。

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